Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, hizmet sağlayıcı ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, telefon, internet sitesi, mesajlaşma uygulamaları veya diğer uzaktan iletişim kanalları üzerinden kurulan hizmet ilişkisini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Servis talebi oluşturan her kullanıcı, bu sözleşme hükümlerini okumuş ve kabul etmiş sayılır.
Hizmet sağlayıcı, tesisat ve teknik servis hizmetlerini sunan firma olup; müşteri, uzaktan iletişim kanalları aracılığıyla hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişidir. Taraflar arasında kurulan bu sözleşme, hizmet talebinin onaylanması ile birlikte yürürlüğe girer.
Sunulan hizmetler; gider açma, su kaçağı tespiti, kameralı boru görüntüleme, tesisat onarım ve bakım işlemlerini kapsar. Hizmet, müşterinin belirttiği adreste yerinde gerçekleştirilir. Müdahale yöntemi ve kapsamı, yapılan ön görüşme ve yerinde inceleme sonucunda netleştirilir.
Müşteri, telefon veya dijital kanallar üzerinden servis talebi oluşturur. Talep alındıktan sonra randevu planlaması yapılır ve belirlenen tarih-saat aralığında ekip yönlendirilir. Yerinde keşif sonrası yapılacak işlem ve ücretlendirme hakkında müşteri bilgilendirilir. Müşteri onayı alınmadan uygulama başlatılmaz.
Hizmet bedeli; işin kapsamı, kullanılan ekipman ve müdahale süresine göre belirlenir. Yerinde yapılan tespit sonrası fiyat bilgisi paylaşılır. Hizmet, yerinde ve anlık olarak sunulan bir teknik uygulama olduğu için tamamlanan işlemlerde iade talebi geçerli değildir. Ödeme, hizmetin tamamlanmasının ardından tarafların mutabakatına göre gerçekleştirilir.
Müşteri, ekip yönlendirilmeden önce randevusunu iptal edebilir veya değiştirebilir. Ancak ekip yola çıktıktan veya yerinde keşif yapıldıktan sonra yapılan iptallerde organizasyon ve hizmet bedeli talep edilebilir. Hizmet ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı, sunulan hizmetin niteliği gereği uygulanmaz.
Mevcut tesisat sisteminin durumu, daha önce yapılan uygulamalar veya gizli hasarlar nedeniyle ek işlemler gerekebilir. Bu tür durumlarda müşteri bilgilendirilir ve onay alınarak işlem yapılır. Hizmet sağlayıcı, yalnızca müdahale edilen arıza kapsamında sorumluluk taşır.
Müşteriye ait iletişim ve adres bilgileri, yalnızca hizmetin yürütülmesi amacıyla kullanılır ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde korunur.
Bu sözleşme, hizmet talebinin oluşturulması ve müşteri tarafından onaylanması ile yürürlüğe girer. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır ve yetkili mahkemeler Ankara mahkemeleridir.
