Sunulan teknik hizmetlerin planlı ve verimli şekilde yürütülebilmesi için randevu, müdahale ve ödeme süreçleri belirli kurallar çerçevesinde ilerler. Oluşturulan servis talepleri, müşterinin onayıyla birlikte planlamaya alınır ve belirlenen tarih-saat aralığında saha ekibi yönlendirilir. Bu nedenle randevu iptal ve değişiklik taleplerinin, mümkün olan en erken sürede bildirilmesi hizmet akışının sağlıklı ilerlemesi açısından önemlidir.

Randevu oluşturulduktan sonra henüz ekip yönlendirilmemişse, müşterinin talebi doğrultusunda iptal veya tarih değişikliği yapılabilir. Ancak saha ekibi yola çıktıktan sonra yapılan iptal taleplerinde, organizasyon ve ulaşım planlaması nedeniyle belirli hizmet bedelleri uygulanabilir. Yerinde keşif yapılmış, cihazla tespit gerçekleştirilmiş veya müdahale süreci başlamış işlemlerde, verilen teknik hizmetin niteliği gereği iade işlemi uygulanmaz. Çünkü yapılan işlem anlık ve yerinde sunulan bir hizmet olup tekrar kullanılabilir veya geri alınabilir bir ürün niteliği taşımaz.

Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı kapsamında, teknik bir hata veya eksik uygulama tespit edilmesi durumunda gerekli düzeltme işlemleri öncelikli olarak gerçekleştirilir. Bu süreçte amaç, sorunun kalıcı şekilde giderilmesi ve hizmetten beklenen sonucun sağlanmasıdır. Hizmet bedeline ilişkin özel durumlar, işin kapsamı ve uygulama süreci dikkate alınarak değerlendirilir. Tüm talepler, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınır.

İptal veya değişiklik taleplerinin mümkün olduğunca randevu saatinden önce bildirilmesi, hem hizmet planlamasının korunmasına hem de diğer servis taleplerinin aksamasının önlenmesine yardımcı olur. Hizmet alımı sırasında onaylanan şartlar, randevu oluşturulmasıyla birlikte yürürlüğe girer ve bu politika, hizmet sürecinin tüm aşamalarında geçerliliğini korur.